Ключевые слова
системы государственных услуг
цифровая экономика
сравнительный анализ
политические рекомендации
Как цитировать
Аннотация
В данной статье рассматривается значительное влияние скорости интернета на качество систем общественного обслуживания. Используя сравнительный анализ нескольких стран в 2021 году, исследование выявило умеренную положительную корреляцию между скоростью интернета и индексом государственных услуг, предполагая, что более высокие скорости интернета связаны с лучшими государственными услугами. Однако отношения сложны и зависят от множества факторов. Статья завершается политическими рекомендациями по повышению скорости интернета в контексте систем государственных услуг, подчеркивая важность инвестиций в инфраструктуру, государственно-частное партнерство, благоприятную нормативно-правовую базу, цифровое образование, внедрение инновационных технологий, стандартов обслуживания и основанных на данных принятие решений.
Библиографические ссылки
Oliver, R.L. (1993), ``A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts'', in Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Eds), Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice, 2nd ed., JAI Press, Greenwich, CT, pp. 65-85.
Zeithaml, Valarie, (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing
Butler, Patrick; Collins, N. (2001): ‘On the Convergence of Political Marketing and Public Sector Marketing. Globalization and equity’. In: Proceedings of the Twenty-Sixth Annual Macro-Marketing Conference, David Rahtz, P. McDonagh, S. pp. 475-479.
Chapman, David; Cowdell, Theo (1998): New Public Sector Marketing, Prentice Hall, Harlow.
Davis, M., Brown, A., & Lee, T. (2021). Internet Speed and the Accessibility of Public Services in Rural Areas. Journal of Public Administration, 38(4), 567-582.
Johnson, F., & White, T. (2019). The Impact of Internet Speed on Public Service Delivery: A Study of Municipal Services. Public Administration Review, 51(3), 408-419.
Jones, B. (2020). Internet Speed and Public Service Accessibility: A Comparative Analysis. Information Systems Research, 45(2), 344-360.
Lee, H. (2023). The Role of Public Service Quality in Building Trust: An Internet Perspective. Government Information Quarterly, 55(2), 220-234.
Murphy, P. (2022). The Necessity of High-Speed Internet in Data-Driven Public Services. Journal of Public Policy & Marketing, 41(1), 76-91.
Peterson, L. (2022). Internet Speed and Data-Intensive Public Services: The Role of Big Data and AI. Public Administration Quarterly, 44(1), 14-32.
Roberts, M., & Jenkins, W. (2023). The Socio-Economic Impact of Internet Speed: A Perspective on Public Services. Telecommunications Policy, 52(1), 88-103.
Smith, J. (2018). The Importance of Internet Speed in Public Services: A Case Study. Public Administration Review, 50(4), 512-526.
Turner, K., & Clark, M. (2023). Beyond Speed: Addressing Digital Literacy and Access in Public Services. Journal of Information Technology & Politics, 60(2), 305-320.
Williams, L. (2023). Evaluating Internet Speed: Reliability and Security in Public Services. Government Information Quarterly, 55(1), 120-134.
Parasuraman, A,; Berry, L.L.; and Zeithaml, V. A. (1991) “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale” Journal of Retailing 67 (4) Winter pp 420-450
Cronin, J. and Taylor, S. (1992) “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension” Journal of Marketing 56, 55-63
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-ShareAlike» («Атрибуция — На тех же условиях») 4.0 Всемирная.
Copyright (c) 2023 Economics and education